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鄧靜:修身心而致千里

作者:   發表時間:2014-05-20 15:33:17   點擊數:6691

                     

                                 武漢招商局物業管理有限公司總經理 鄧靜

 

卓越服務的領跑者,創新服務的探索者,客戶價值的創造者,公司治理的締造者,社會責任的擔當者,她率領的企業在武漢地區高端物業服務細分市場中持續領跑,她叫鄧靜,武漢招商局物業管理有限公司總經理。

鄧靜其人——溫婉而不失剛毅

初識鄧靜,溫婉而豁達,知性而剛毅。辦公室墻面上高懸著招商局的文化信念,談及百年招商文化,她娓娓道來,如數家珍,自豪而真誠;論及行業發展及企業治理時,她雄韜偉略,成竹在胸,讓人忘記了對面端莊而立的是一位年輕的女士。

管理專業科班畢業的鄧靜,早年任職于星級酒店,長期從事酒店服務和運營管理,對“服務創造價值”的領悟獨到而前衛,對企業治理的規劃和掌控穩重而均衡。在堅守中發展,在發展中創新,從事服務行業管理風風雨雨十多年,一以而貫之。

初入行業——嘗百草而取其精華

十多年前,鄧靜加入招商局物業,走入了陌生的行業,從那時起,她與物業服務就結下了不解之緣。

鄧靜踏入行業的第一步是大型體育場館的物業服務管理,當時,涉足大型體育場館的服務對武漢招商局物業來說,是全國首家,也是第一家“吃螃蟹”的物業企業,沒有成熟的管理體系可資借鑒,而對于從事酒店管理的她,更是無從學習。但是,她沒有氣餒,酒店管理沉淀的運營管理經驗、培育的卓越服務意識、以及與生俱來的鉆研學習素養為她迅速進入工作狀態并掌控服務提供了支撐。邊干邊學,在干中學,在學中成長,她將酒店服務理念、物業管理服務特點成功嫁接到大型體育場館的服務體系之中,得到了業主方、政府主管部門以及國家體育總局的高度評價,同時,也為物業行業沉淀了彌足珍貴的大型體育場館物業服務知識體系。

招商局物業大型體育場館的專業物業服務開創了全國體育場館經營管理的先河,得到了社會的高度認同,實現了企業、客戶與社會的多贏,同時,為制定大型體育場館運營管理的行業標準奠定了實踐和理論基礎。

多年之后,鄧靜再回憶起當年在大型體育場館的工作經歷,只用了兩個字來形容—“挑戰”。的確,“挑戰”是多方面的,女足世界杯、第六屆城運會、第八屆全國藝術節、中部博覽會等等國際國內的賽事盛會保障,做哪些事、用什么人、在哪里做、關鍵控制點在哪里、如何在公眾心目中樹立招商局物業的服務品牌、如何構建體育場館的專業物業服務的商業模式等等,千頭萬緒,需要一位思維高度運轉、邏輯十分縝密、考慮萬分周全的主帥,鄧靜就是這樣一位主帥,她放棄一切,集全身心而致于積累,終成正果。

漸入佳境——修身心而致千里

高強度高密度的工作給鄧靜帶來了難以想象的巨大壓力,但這些困難并沒有擊退她,反而愈挫愈勇,勇于接受新的挑戰,開辟新的戰場,錘煉新的競爭力。多年來,她長期從事寫字樓、辦公樓高端項目的管理工作,在改進和歸納服務體系的基礎之上,大膽延伸了物業服務的內涵和外延。

凡是客戶需要的,就是企業的使命。客戶評價說,鄧總領導的服務,最令人忘懷的是,將招商局物業的關懷文化合乎邏輯、契合節奏地植入了各類服務環節。

鄧靜的探索和實踐,為武漢招商局物業積淀了豐富的服務資產,同時,不斷的探索也不斷地磨礪著她,讓她走入成熟、錘煉剛毅而不失溫婉。

勇于擔綱——負重任再創輝煌

2012年,鄧靜擔任武漢招商局物業管理有限公司總經理,眾望所歸。牛頓說:“如果說我看到的比前人更遠一點,那是因為我站在巨人肩上的緣故”。秉承百年招商文化,善于汲取和提煉,并在實踐中創新和創造,正是鄧靜在成功路上所向披靡的利器。她一直覺得自己很幸運,能站在這樣高的一個起點上,又正處于物業行業升級轉型、快速發展的好時機。

但機遇與挑戰并存,在行業未來發展不可估量、企業經營壓力重重、客戶需求與日俱增的大背景下,如何繼承前人的輝煌,如何開辟新的發展模式,如何提高企業的社會責任擔當能力等等,這些,都是鄧靜面臨的挑戰。

作為一位國有企業的領導人,鄧靜始終堅守著一個原則,那就是承擔社會責任為首要任務,在企業的各項經營活動中,必須秉承以人為本、合法經營的原則。同時,她也在不斷思考,如何把握機遇、再夯實內功尋求創新發展。結合當前的行業現狀、未來發展趨勢以及公司經營特點,她進一步明確了對武漢招商局物業的定位,制定了未來十年的發展戰略。鄧靜以她特有的細膩與果敢、干練與堅韌,一直在努力,也一直在收獲。

秉承招商局物業“人本、責任、卓越、共贏”的核心價值觀,鄧靜率領她的團隊迎著朝陽又出發了,沿著企業新十年的戰略路徑,堅守“質量、規模、效益均衡發展”的治理理念,踏上企業升級轉型的康莊大道。

我們有理由相信,不久的將來,在這位溫婉知性女帥的領導下,武漢招商局物業必將邁上一個新的臺階。

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