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物業服務窗口行業迎接全國文明城市創建和電視問政應知應會

作者:   發表時間:2014-12-20 09:52:18   點擊數:4662

一、行業創建全國文明城市九條標準(九要口訣)

● 著裝掛證要禮貌       

● 各項內容要公開       

● 值班報修要落實       

● 基本服務要到位       

● 投訴回訪要及時       

● 公共秩序要良好       

● 公益廣告要播放       

● 志愿服務要開展       

● 文明創建要記牢       

二、創建全國文明城市應知應會知識

● 24字社會主義核心價值價觀

   富強、民主、文明、和諧;

 自由、平等、公正、法治;

 愛國、敬業、誠信、友善   

● 中國夢 國家富強、民族振興、人民幸福              

● 志愿精神 奉獻、友愛、互助、進步                  

● 武漢精神 敢為人先、追求卓越                      

三、物業管理電視問政相關內容(八要內容)

1、問政主題 加強對居民小區物業企業監管(物業企業要監管)

2、市房管局對外7項承諾整改內容

●落實前期物業管理招投標制度(招標制度要遵守)  

        ●加強物業企業資質管理(資質條件要達到)        

●實行物業服務項目經理責任制(項目經理要到場)  

●建立物業服務質量考評制度(服務標準要分級)    

●打造物業企業信用管理平臺(信用信息要上網)    

●暢通物業服務投訴處置渠道(投訴渠道要暢通)    

●建立健全崗位責任制(履責不到要問責)          


                                                              市住房保障和房屋管理局制


 

物業服務窗口行業文明創建標準

(九要口訣)


1、工作人員著裝統一,持證上崗,掛牌服務,文明禮貌(著裝掛證要禮貌)

2、公開收費項目、收費標準、辦事制度(各項內容要公開)

3、工作人員全天候值班,報修及時(水電小修不過夜),值班報修落實(值班報修要落實)

4、保安、保潔、綠化服務到位,開展全面清掃,清除衛生死角(基本服務要到位)

5、有高效和投訴、回訪處理機制(投訴回訪要及時)

6、公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公共設施及花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為(公共秩序要良好)

7、電子顯示屏滾動宣傳社會主義核心價值觀“24”字、中國夢、志愿精神、“講文明樹新風”公益廣告(公益廣告要播放)

8、門口掛有學雷鋒志愿服務站牌,有志愿服務人員,志愿服務制度及人員上墻公示,有活動記錄,執業規范里有志愿服務內容(志愿服務要開展)

9、工作人員對“24”字、中國夢、志愿精神和創建全國文明城市知曉率100%(文明創建要記牢)




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